Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Aqui explicamos, de forma simples, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Alquimist Aromas, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve ser devolvido lacrado e sem uso, na embalagem original.
- O custo do frete de devolução é por nossa conta.
- Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete, se houver.
2. Produto com defeito, vazamento ou avaria no transporte
Se o seu pedido chegar com defeito, vazamento ou danificado, avise a gente em até 30 dias após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem para agilizarmos a análise.
Após a confirmação, você escolhe entre a troca por um produto igual, a troca por outra fragrância de mesmo valor ou o reembolso do valor pago. Todos os custos de envio ficam por nossa conta.
3. Produto diferente do pedido
Se você recebeu um item diferente do que comprou, entre em contato e faremos a troca sem nenhum custo para você.
4. Quando não é possível trocar
Por se tratar de fragrâncias, não aceitamos troca ou devolução de produtos abertos ou usados, exceto em caso de defeito. Não trocamos por motivo de preferência pessoal pelo aroma após o produto ter sido aberto.
5. Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 98911-4214 ou pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos do produto.
- Nós enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução.
6. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O valor pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco.
- PIX ou boleto: devolução por PIX na conta do titular da compra.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente. Estamos aqui para ajudar.